Penumpang Kereta Saat Mudik Wajib Tahu! KAI Daop 7 Madiun Buka Jalur Cepat Pengaduan
- account_circle Kriswanto
- calendar_month Minggu, 15 Mar 2026
- visibility 268
- print Cetak
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
Sinergia | Kota Madiun – Menjelang puncak arus mudik, PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun memperkuat layanan aspirasi masyarakat guna menjaga kenyamanan penumpang selama masa Angkutan Lebaran 2026.
Langkah tersebut dilakukan dengan mengoptimalkan implementasi SP4N-LAPOR! sebagai kanal resmi penyampaian aspirasi dan pengaduan publik, baik di area stasiun maupun selama perjalanan kereta api.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan penguatan layanan ini menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan prima selama periode Angkutan Lebaran yang berlangsung pada 11 Maret hingga 1 April 2026.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dan memiliki saluran yang mudah diakses untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini,” ujar Tohari dalam keterangan pers, Minggu (15/3/2026).
Ia menambahkan, penguatan layanan pengaduan tersebut juga merupakan bentuk kepatuhan terhadap regulasi terbaru pemerintah, yakni Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025.
Menurutnya, sistem pengaduan ini memungkinkan penumpang menyampaikan berbagai laporan terkait pelayanan, mulai dari fasilitas di stasiun hingga layanan di dalam kereta. Setiap aduan yang masuk akan dikelola secara profesional sesuai standar pelayanan publik nasional.
Selain itu, KAI Daop 7 juga mendorong partisipasi masyarakat untuk memberikan masukan melalui survei pengalaman mudik yang dapat diakses dengan memindai barcode yang tersedia di sejumlah stasiun.
Melalui penguatan layanan aspirasi tersebut, perusahaan berharap dapat meningkatkan pengawasan terhadap kualitas pelayanan selama masa mudik dan arus balik Lebaran.
“KAI Daop 7 Madiun tidak akan berhenti berinovasi. Kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik serta memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan berkesan bagi seluruh pelanggan kereta api,” kata Tohari.
Wilayah operasional KAI Daerah Operasi 7 Madiun mencakup sejumlah stasiun penting di Jawa Timur bagian barat dan selatan yang menjadi jalur strategis mobilitas masyarakat selama musim mudik.
Dengan meningkatnya volume penumpang pada periode Lebaran, optimalisasi sistem pengaduan diharapkan mampu menjadi sarana kontrol pelayanan sekaligus memastikan perjalanan kereta api tetap aman, nyaman, dan tepat waktu bagi para pemudik. (Krs)
- Penulis: Kriswanto
- Editor: Diez
